L’intelligence artificielle : un outil au service de l’humain

LES VALEURS EN ACTION — INNOVER AUTREMENT

L’enjeu n’est peut-être pas de savoir jusqu’où l’intelligence artificielle peut aller, mais de décider ce que nous voulons lui confier et pourquoi.

Collection : Les valeurs en action - Innover autrement

Objectif : penser l’innovation à partir de son utilité, de ses usages et de son impact humain.

L’intelligence artificielle s’installe progressivement dans notre quotidien.

Elle génère des textes et des images. Elle analyse des données. Elle facilite l’accès à l’information. Elle automatise certaines tâches. Elle accompagne l’apprentissage, la création, la recherche ou encore la prise de décision.

Ses capacités progressent rapidement.

Face à cette évolution, une grande partie du débat se concentre naturellement sur une question :

Que peut faire l’intelligence artificielle ?

Chez AC Novation Citoyenne, nous pensons qu’une autre question doit l’accompagner :

Que voulons-nous faire avec l’intelligence artificielle, au service de qui et pour produire quel impact ?

Car une technologie, aussi performante soit-elle, ne constitue pas à elle seule une innovation.

Elle devient réellement intéressante lorsqu’elle répond à un besoin, améliore un usage, augmente une capacité humaine ou permet d’agir autrement.

Notre vision de l’IA commence donc par un principe simple :

la technologie doit rester un moyen. L’humain, la finalité.

Ne pas commencer par l’intelligence artificielle

Cela peut sembler paradoxal.

Pour concevoir un projet utilisant l’IA, nous pensons qu’il ne faut pas nécessairement commencer par l’IA.

Il faut commencer par le problème.

Que cherchons-nous à améliorer ?

Pour qui ?

Dans quel contexte ?

Quels usages existent déjà ?

Quelles difficultés rencontrent les personnes concernées ?

Quelle valeur voulons-nous réellement créer ?

Ce n’est qu’ensuite que la question technologique devient pertinente.

L’intelligence artificielle peut-elle apporter quelque chose que les solutions existantes ne permettent pas ?

Peut-elle simplifier ?

Personnaliser ?

Rendre une information plus accessible ?

Aider à comprendre ?

Libérer du temps ?

Faire émerger des informations difficiles à identifier autrement ?

Si la réponse est oui, elle peut devenir un levier puissant.

Dans le cas contraire, utiliser de l’IA simplement parce qu’elle est disponible ne constitue pas nécessairement une innovation.

Une IA utile avant d’être spectaculaire

L’histoire de l’innovation technologique est souvent racontée à travers les ruptures.

Pourtant, les innovations qui transforment durablement nos usages ne sont pas toujours les plus spectaculaires.

Ce sont parfois celles qui viennent discrètement faciliter une tâche, rendre un service plus accessible ou permettre à une personne de mieux agir.

Pour AC Novation Citoyenne, l’intérêt de l’IA se situe notamment dans cette capacité à augmenter certaines possibilités humaines.

Elle peut aider un professionnel à accéder plus rapidement à une information.

Permettre à un apprenant de bénéficier d’un accompagnement davantage adapté à son parcours.

Faciliter la compréhension d’un contenu complexe.

Aider une organisation à analyser une quantité importante d’informations.

Soutenir la créativité en ouvrant de nouvelles pistes.

Rendre certaines interfaces plus intuitives ou accessibles.

L’enjeu n’est alors pas de remplacer l’humain.

Il est de lui permettre de mieux comprendre, mieux créer, mieux décider ou mieux agir.

Augmenter les capacités, pas effacer les personnes

La question du remplacement revient régulièrement lorsque nous parlons d’intelligence artificielle.

Elle mérite évidemment d’être posée.

Mais nous pouvons aussi regarder l’IA sous un autre angle : celui de la complémentarité.

Une machine peut traiter rapidement une quantité considérable de données.

Elle peut identifier des régularités.

Automatiser certaines opérations.

Générer différentes propositions.

Mais les situations humaines sont rarement réductibles à une suite de données.

Comprendre un contexte.

Faire preuve d’empathie.

Interpréter une situation ambiguë.

Arbitrer entre plusieurs valeurs.

Créer une relation de confiance.

Prendre en compte une réalité sociale.

Assumer une décision.

Donner du sens.

Ces dimensions restent profondément liées à l’humain.

C’est pourquoi nous préférons penser la relation ainsi :

HUMAIN + IA

plutôt que :

HUMAIN OU IA.

L’innovation devient alors la recherche du bon partage des rôles.

L’intelligence artificielle doit rester compréhensible

Une technologie peut produire une réponse pertinente tout en laissant son utilisateur incapable de comprendre comment l’utiliser correctement.

C’est un enjeu important.

Plus l’intelligence artificielle intervient dans des situations ayant un impact sur les personnes, plus nous devons nous interroger sur la compréhension et la maîtrise de l’outil.

Que fait le système ?

Que ne fait-il pas ?

D’où viennent les informations utilisées ?

Quelle confiance pouvons-nous accorder au résultat ?

Quelles sont ses limites ?

À quel moment l’humain doit-il intervenir ?

Pouvoir utiliser une technologie ne signifie pas nécessairement savoir l’utiliser avec discernement.

L’un des enjeux des prochaines années sera donc autant technologique que culturel et éducatif :

développer notre capacité collective à comprendre l’IA pour pouvoir choisir comment nous souhaitons l’utiliser.

Former plutôt que simplement équiper

Déployer de nouveaux outils sans accompagner les personnes conduit rarement à une transformation durable.

L’IA ne fera probablement pas exception.

Mettre un outil à disposition est relativement simple.

Faire évoluer les pratiques est beaucoup plus complexe.

Il faut apprendre à formuler une demande.

À questionner une réponse.

À vérifier une information.

À reconnaître les limites d’un système.

À identifier les tâches pour lesquelles l’IA apporte réellement une valeur.

À conserver son esprit critique.

Et parfois, à décider de ne pas utiliser l’IA.

Cette dernière compétence est importante.

La maîtrise d’une technologie ne consiste pas seulement à savoir s’en servir.

Elle consiste également à savoir quand son utilisation est pertinente.

La formation et la transmission deviennent donc des composantes essentielles de l’innovation.

L’humain doit conserver sa capacité de décision

Utiliser l’IA pour éclairer une décision n’est pas la même chose que lui déléguer cette décision.

Cette distinction devient particulièrement importante lorsque les conséquences concernent directement les personnes.

L’intelligence artificielle peut proposer.

Analyser.

Comparer.

Synthétiser.

Alerter.

Mais plus une décision engage des dimensions humaines, sociales ou éthiques, plus il devient nécessaire de préserver la capacité de jugement, de contextualisation et de responsabilité.

La question n’est donc pas seulement :

« L’IA est-elle capable de prendre cette décision ? »

Elle devrait également être :

« Est-il souhaitable qu’elle la prenne ? »

Toutes les possibilités technologiques ne doivent pas nécessairement devenir des usages.

Et c’est précisément ici que l’innovation rejoint la responsabilité.

Concevoir une IA inclusive

Une innovation destinée à l’intérêt général ne peut pas ignorer la question de l’inclusion.

L’intelligence artificielle peut contribuer à réduire certaines barrières.

Elle peut faciliter l’accès à l’information.

Adapter des contenus.

Simplifier certaines interfaces.

Accompagner différents profils d’utilisateurs.

Mais elle peut également créer de nouvelles formes d’exclusion si elle suppose un niveau d’équipement, de maîtrise numérique ou de compréhension que tout le monde ne possède pas.

La question devient alors :

qui bénéficie réellement de l’innovation ?

Et, symétriquement :

qui risque de rester à l’écart ?

Concevoir une IA au service de l’humain implique donc de penser dès l’origine à la diversité des personnes, des compétences, des situations et des usages.

L’accessibilité ne devrait pas être une correction apportée à la fin d’un projet. Elle doit faire partie de sa conception.

Expérimenter avant de généraliser

L’enthousiasme technologique peut conduire à vouloir déployer rapidement.

Notre approche privilégie une autre logique :

OBSERVER → CONCEVOIR → EXPÉRIMENTER → ÉVALUER → AMÉLIORER

Avant de généraliser un usage de l’IA, il est utile de comprendre ce qu’il produit réellement.

Les personnes utilisent-elles l’outil comme nous l’avions imaginé ?

Comprennent-elles ses réponses ?

Leur fait-il véritablement gagner du temps ?

Améliore-t-il la qualité du service ?

Crée-t-il de nouvelles difficultés ?

Modifie-t-il les relations entre les personnes ?

Certains utilisateurs développent-ils une confiance excessive dans ses réponses ?

D’autres refusent-ils de l’utiliser ?

L’expérimentation permet de sortir des promesses théoriques pour observer les effets réels de la technologie dans un contexte donné.

Et parfois, le terrain peut nous apprendre que l’usage le plus pertinent n’est pas celui que nous avions imaginé.

Mesurer l’innovation autrement

Le succès d’un projet d’intelligence artificielle ne devrait donc pas être mesuré uniquement par ses performances techniques.

Un modèle peut être très performant sans que la solution soit réellement utile.

Nous pouvons aussi nous demander :

Avons-nous simplifié le quotidien des personnes ?

Avons-nous amélioré l’accès à un service ou à une connaissance ?

Avons-nous renforcé l’autonomie ?

Avons-nous permis aux professionnels de consacrer davantage de temps aux tâches où leur expertise humaine est essentielle ?

Avons-nous rendu une expérience plus inclusive ?

Avons-nous produit un bénéfice suffisamment important pour justifier l’utilisation de cette technologie ?

Ces questions déplacent le regard.

De la performance de l’outil vers l’impact de son usage.

Innover autrement avec l’intelligence artificielle

Pour AC Novation Citoyenne, penser l’intelligence artificielle au service de l’humain rejoint directement les valeurs qui structurent notre démarche.

💡 INNOVER

Utiliser la technologie lorsqu’elle permet de répondre autrement à un besoin réel.

🤝 COOPÉRER

Associer experts, professionnels, utilisateurs, citoyens et territoires à la réflexion.

🎓 TRANSMETTRE

Donner à chacun les moyens de comprendre les outils et de développer son esprit critique.

♿ INCLURE

Concevoir des usages accessibles et attentifs à la diversité des personnes.

🌍 AGIR POUR L’INTÉRÊT GÉNÉRAL

Évaluer l’innovation non seulement par ce que la technologie sait faire, mais par ce qu’elle améliore réellement pour la société.

Ces principes permettent de replacer l’IA dans un cadre plus large.

Celui d’une innovation utile, responsable, compréhensible et centrée sur les personnes.

L’IA ne définit pas notre avenir à notre place

L’intelligence artificielle continuera à évoluer.

De nouveaux usages apparaîtront.

Certaines pratiques professionnelles changeront.

Des possibilités aujourd’hui difficiles à imaginer deviendront probablement ordinaires.

Mais la technologie ne décide pas seule de la manière dont elle transforme la société.

Nous faisons des choix.

Nous choisissons les problèmes auxquels nous voulons l’appliquer.

Les responsabilités que nous souhaitons lui confier.

Les limites que nous voulons poser.

Les compétences que nous souhaitons préserver et développer.

Les personnes que nous voulons associer.

Et les impacts que nous considérons comme souhaitables.

C’est peut-être là que se trouve l’un des enjeux les plus importants de l’intelligence artificielle.

Ne pas seulement apprendre à utiliser des machines de plus en plus capables.

Mais développer collectivement notre capacité à décider pourquoi, comment et au service de quoi nous souhaitons les utiliser.

L’innovation ne consiste pas à mettre davantage d’intelligence artificielle partout. Elle consiste à savoir où elle peut réellement créer davantage de valeur humaine.

Chez AC Novation Citoyenne, c’est cette vision que nous souhaitons défendre : une intelligence artificielle qui ne cherche pas à effacer l’humain, mais à augmenter sa capacité à comprendre, apprendre, créer, coopérer et agir.

Car la question déterminante n’est peut-être pas :

« Jusqu’où l’intelligence artificielle pourra-t-elle aller ? »

Mais plutôt :

« Jusqu’où voulons-nous qu’elle nous aide à construire une société plus accessible, plus inclusive et plus utile à chacun ? »

AC Novation Citoyenne Innover • Créer • Transmettre • Impacter